Política de privacidad

La protección de su información personal es fundamental para nosotros. Por ello, queremos que comprenda nuestra Política de Privacidad y el impacto que tiene en usted. Si tiene alguna pregunta sobre alguno de los puntos que se indican a continuación, contáctenos en info@twendeafricatours.com para aclaraciones

¿Qué es información personal?
La información personal es información que puede utilizarse para identificarle. Dicha información suele incluir su nombre, dirección, correo electrónico, información sobre su salud, itinerarios de viaje, etc.

¿Cómo recolectamos información personal?
La información personal puede llegar a nuestra empresa de diferentes maneras. Clientes como usted nos la proporcionan al hablar con nuestros gerentes por teléfono, correo electrónico, chat en vivo en nuestro sitio web o por otros medios de comunicación digitales y tradicionales.
Además de eso, su información personal puede ser proporcionada a nosotros por terceros, como agentes y agencias de viajes, mercados y plataformas de viajes, proveedores de seguros y personas que realizan una reserva con nosotros en su nombre.

Reserva tu viaje con nosotros
Al reservar su viaje a Tanzania con Twende Africa Tours, tanto directamente como a través de la red de nuestras agencias de viajes asociadas, mercados de viajes y otros profesionales y recursos de viajes, usted acepta la recopilación, el uso y la divulgación a terceros, que son varios alojamientos y proveedores de experiencias de viaje de terceros en Tanzania y la Autoridad de Parques Nacionales de Tanzania, la siguiente información:

• Información de su pasaporte (nombre, edad, nacionalidad y número)
• Residencia
• Dirección de correo electrónico y número de teléfono, número de contacto de emergencia
• Detalles del seguro
• Información médica y de salud
• Comidas y nutrición
• Detalles del tour (hoteles e itinerario)

Una persona debe hacer la reserva en nombre de todos los participantes. Dicha persona debe tener al menos 18 años al reservar. Será el primer nombre en el formulario de reserva y deberá completarlo y firmarlo. Esta persona debe contar con el consentimiento de todos los participantes para realizar la reserva con nosotros y será responsable de garantizar que todos los pagos de sus vacaciones se realicen en su totalidad y a tiempo.
Los nombres de todos los participantes deben incluirse en la reserva para completar el pago, junto con el depósito del 20% o el pago total del viaje. Si es posible, confirmaremos las vacaciones elegidas.

Información sobre el pago
En ocasiones, nuestras aventuras implican el uso de proveedores externos de alojamiento, como hoteles y albergues, y experiencias de viaje, como paseos en globo en el Serengeti. Para que su aventura sea posible, es posible que necesitemos proporcionar su información personal a estos proveedores. Por ejemplo, nuestros hoteles asociados siempre solicitan información nutricional para brindar un servicio excelente y seguro. Sin embargo, estos terceros no pueden utilizar su información personal para ningún otro fin que no sea proporcionar servicios relacionados con su viaje a Twende Africa Tours. Al reservar nuestros viajes de aventura, usted acepta estas divulgaciones.
Además de eso, podemos utilizar su información personal para los siguientes fines:

• Recomendarle los productos de viaje más adecuados y ayudarle a comprender si serán seguros y agradables;
• Proporcionar información sobre nuestros productos de viaje;
• Proporcionar servicios de atención y soporte al cliente y resolver cualquier problema relacionado con nuestros productos de viaje;
• Asegurarnos de que nuestros productos de viaje sean seguros para usted;
• Ejercer tareas habituales de administración empresarial (como contabilidad);
• Asegurarnos de que, como empresa, cumplimos con las leyes y regulaciones vigentes de Tanzania y otros países.

Reserva tu aventura a través de una agencia de viajes
Si reserva su viaje con Twende Africa Tours a través de uno de nuestros agentes o agencias de viajes asociados, comprende y reconoce que recopilaremos su información personal de ellos.

Reservas en nombre de otros viajeros
Si está haciendo una reserva con nuestra empresa en nombre de otra persona (por ejemplo, su compañero de viaje o cuando nuestro viaje es un regalo que está haciendo), debe asegurarse de que la persona para la que se realiza la reserva conozca esta política y nuestra Términos y Condiciones.

Los Marketers
Nuestra empresa colabora con numerosos socios de todo el mundo. Estos socios nos ayudan a promocionar nuestros viajes de aventura (generalmente mediante servicios de consultoría y marketing), a generar clientes potenciales, etc. Para una mejor segmentación y un marketing más eficaz, en ocasiones les revelamos información genérica y no identificable sobre nuestros clientes.

Testimonios
Si deja una reseña sobre su experiencia de viaje con Twende Africa Tours, esta reseña puede publicarse en nuestro sitio web con su nombre indicado allí (a menos que haya utilizado un apodo al publicarla).

Información personal de los ciudadanos de la UE
Informamos a los ciudadanos de la Unión Europea y del Reino Unido que su información personal se guarda en nuestros servidores en el Reino Unido.
Sin embargo, como se describe anteriormente, en ocasiones podemos transferir su información personal a proveedores de experiencias de viaje fuera del Espacio Económico Europeo.

Suministro de información personal conforme a la ley
También podríamos divulgar su información personal en los casos descritos en la legislación vigente de Tanzania y de los países donde operamos. Dichos casos pueden incluir una orden judicial u otra orden de investigación legalmente válida.
También podemos revelar información personal en casos de defensa contra reclamos legales o para prevenir daños reales o sospechados a la propiedad o pérdidas.

Información médica
Podemos compartir su información médica y de salud con el personal médico pertinente si es necesario. No compartimos su información médica con proveedores externos de experiencias de viaje ni con el gobierno, a menos que las circunstancias de dicha divulgación justifiquen que sea de vital importancia para usted. Siempre puede optar por no proporcionarnos su información médica y de salud; sin embargo, le recomendamos encarecidamente que nos la proporcione para garantizar la seguridad de su experiencia con nosotros.

Protección de su información personal.
Nuestra empresa está tomando medidas técnicas y de otro tipo razonables para garantizar que toda la información personal a nuestra disposición se almacene de forma segura y protegida, impidiendo el acceso a ella a terceros no autorizados. Un número limitado de nuestro personal (normalmente el gerente que gestiona su reserva y el líder de su viaje) conoce su información personal.
Auditamos periódicamente nuestro sitio web, buscando agujeros de seguridad y/u otras vulnerabilidades.
Además de eso, no almacenamos su información personal por más tiempo del que sea necesario para la prestación de nuestros servicios.

Datos personales de los menores
No recopilamos deliberadamente información personal de menores de 18 años. Si usted es menor de edad, necesita el consentimiento de sus padres o tutores legales para utilizar nuestros servicios.

Información financiera
La información financiera que nos proporciona, como los números de sus tarjetas de crédito y/o códigos CVV, se encriptan además a través de la tecnología SSL.

No se realizará ninguna divulgación pagada a terceros
Nunca vendemos nuestras listas de clientes a terceros. Los únicos casos en los que podemos divulgar su información personal a un tercero se describen anteriormente, y dichas divulgaciones nunca tienen carácter pecuniario.

Foto y video
En ocasiones, su foto o video podría ser tomado por un miembro de nuestro personal, un fotógrafo profesional contratado por nosotros o por otro viajero. Nuestros fotógrafos profesionales tienen instrucciones de solicitar siempre permiso antes de tomar una foto. Sin embargo, es recomendable informar con antelación al guía de su viaje, a un fotógrafo y a otros excursionistas si no desea ser fotografiado.
En ocasiones, podríamos asignar a un fotógrafo profesional al grupo para que realice imágenes promocionales que se publicarán en nuestro sitio web o se utilizarán en nuestros folletos impresos y otras publicaciones. En tales casos, solicitaremos su consentimiento por escrito.

Transferencia de información personal a otras partes
Cuando sea necesario que compartamos su información personal con los terceros mencionados anteriormente, en todo momento tratamos de asegurarnos de que las partes con quienes se comparte su información apliquen protocolos sólidos de confidencialidad y gestión de privacidad, que cumplan con la normativa vigente.
La gran mayoría de estos terceros se encuentran en la UE, el Reino Unido, Australia y los Estados Unidos, donde se sabe que los estándares de confidencialidad y gestión de cuestiones de privacidad son elevados.

Sus derechos en relación con la información personal
Nos comprometemos a garantizar a nuestros clientes la tranquilidad de que tienen pleno control sobre la información personal que nos proporcionan. Por lo tanto, de acuerdo con la legislación vigente, algunos de sus derechos con respecto a la información personal incluyen:

• En todo momento usted podrá solicitarnos que corrijamos o actualicemos su información personal, si por alguna razón es inexacta, desactualizada o incompleta;
• Puede solicitarnos que le proporcionemos la información sobre usted que tenemos;
• Puede solicitarnos que dejemos de utilizar su información personal;
• Puede solicitarnos que eliminemos toda o parte de su información personal que conservamos;
• Puede informarnos que desea retirar todos los consentimientos en relación con su información personal que nos haya proporcionado anteriormente.

En todo momento intentaremos actuar según las instrucciones; sin embargo, en algunos casos, su decisión con respecto a la información personal que nos proporciona podría tener consecuencias. Tras enviar su solicitud, nuestros responsables le informarán de las consecuencias de su solicitud.
Además, si usted es residente del Espacio Económico Europeo, bajo el RGPD tiene los siguientes derechos adicionales:

• Puede retirar su consentimiento para que utilicemos su información con fines de marketing;
• Retirar su consentimiento para que procesemos sus datos personales;
• Solicítenos que transfiramos su información personal a usted o a un tercero designado.