La función principal de Twende Africa Tours (Kilimanjaro and Safari Company) es crear tours e itinerarios personalizados. A continuación, se detallan nuestros términos y condiciones.
PRECIOS (Kilimanjaro and Safari Company)
Todos los precios están expresados en dólares estadounidenses (US$) por persona. Los precios se basan en los costos al momento de la publicación. Para crear el tour e itinerario que desea, podríamos utilizar proveedores independientes. Nos reservamos el derecho a modificar los precios publicados en cualquier momento antes de confirmar la reserva. En caso de que el precio aumente más del 5% (por entradas, alojamiento, combustible, etc.), nos reservamos el derecho a ajustar las tarifas.
Los precios en general incluyen tarifas de entrada al parque (excepto donde se indique específicamente lo contrario), cargos por servicios, transporte terrestre, costos de campamento/alojamiento/cabaña, pensión completa/cocinero (tres comidas todos los días durante el recorrido; con safaris con pensión completa, comenzará el recorrido el primer día con un almuerzo y lo finalizará el último día con un almuerzo), impuestos gubernamentales, conductores/guías/porteadores que hablan inglés (también es posible en otro idioma; asegúrese de solicitar un conductor/guía/porteador en otro idioma antes de finalizar su reserva), equipo de campamento, vehículo 4 × 4, todos los gastos de conductores y vehículos durante el recorrido (es decir, traslados, viaje al campamento/alojamiento/cabaña, safaris), observación ilimitada de juegos dentro del horario de apertura del parque, si no se indica lo contrario en su recorrido e itinerario.
Los artículos personales están excluidos de nuestros precios. Quedan excluidos de nuestros precios: tasas aeroportuarias, tasas de aterrizaje (para vuelos chárter), llamadas telefónicas, visados, artículos de aseo personal, propinas a conductores y maleteros, souvenirs, refrescos, agua embotellada, bebidas alcohólicas, lavandería, cigarrillos, alojamiento y comidas antes y después del tour/safari/itinerario, seguros de viaje y personales, cualquier servicio turístico solicitado que no esté específicamente indicado en el itinerario y cualquier otro extra.
ALOJAMIENTO
Todos los precios son para dos personas que comparten una habitación doble en un hotel o una tienda de campaña en un safari de camping. Siempre que sea posible, las habitaciones cuentan con baño o ducha privados. Las habitaciones individuales tienen un coste adicional. Dado que las habitaciones individuales están sujetas a disponibilidad, no garantizamos la disponibilidad de habitaciones individuales ni de baños o duchas privados.
Si no desea pagar la tarifa adicional por habitaciones individuales, podemos encontrar a otro viajero del mismo sexo dispuesto a compartir una habitación doble o una tienda de campaña. Si no encontramos a otro viajero para compartir habitación, deberá pagar el precio completo de la habitación individual. Si no podemos proporcionarle una habitación individual y ya la ha pagado, le reembolsaremos el importe correspondiente.
Los hoteles, tiendas de campaña y albergues mencionados en los itinerarios se mencionan solo como una indicación de su categoría. Haremos todo lo posible para proporcionarle el alojamiento mencionado en los itinerarios. Sin embargo, si las habitaciones en estos establecimientos están completas, podríamos reservar habitaciones en otros establecimientos similares.
Si tiene alguna solicitud especial para su alojamiento, como habitaciones para fumadores o no fumadores, habitaciones comunicadas o contiguas, o comidas dietéticas especiales, infórmenos al realizar la reserva. Haremos todo lo posible por satisfacerla; sin embargo, no podemos garantizarle nada. Tampoco ofrecemos garantía alguna para las solicitudes especiales que se indiquen una vez realizada la reserva.
En las excursiones de senderismo y acampada, le proporcionaremos tiendas de campaña, equipo de cocina, colchonetas aislantes y linternas. Sin embargo, deberá traer su propia mochila, ropa y sacos de dormir. Si lo solicita, también podemos proporcionarle sacos de dormir.
TRANSPORTE
El transporte que le proporcionamos se ajustará a su ruta y al número de participantes. Durante su recorrido, podremos proporcionarle vehículos 4x4 con techo elevable, minibuses de safari, autocares, automóviles o aviones, etc. Durante su safari, le garantizamos un vehículo 4x4 con techo elevable y ventanas corredizas para que pueda disfrutar de una buena observación de animales salvajes y tomar fotografías sin límites. En caso de problemas técnicos con nuestros vehículos, temporada alta o cualquier otro motivo, nos reservamos el derecho de contratar los servicios de nuestros subcontratistas. El transporte y el recorrido incluyen conductores y guías que hablan inglés, español y alemán.
En cuanto al transporte aéreo, solo gestionamos vuelos nacionales dentro del país. Le garantizamos la coordinación de sus vuelos nacionales con sus preparativos turísticos y terrestres. No podemos garantizarle el precio de sus billetes hasta que el vuelo esté comprado y emitido. Cualquier aumento en el precio del billete es su responsabilidad. Es su responsabilidad verificar que el nombre en su billete de avión coincida con el de su pasaporte. Recuerde proporcionarnos el nombre correcto que aparece en su pasaporte antes de comprar los billetes, a más tardar al reservar sus vuelos nacionales. Cualquier cambio en su billete de avión es bajo su responsabilidad y las penalizaciones, cancelaciones y cargos por cambio dependen de las normas y regulaciones de cada aerolínea.
RESERVA Y PAGO
Después de realizar la reserva, recibirá una factura de Twende Africa Tours.
Al recibir nuestra factura, deberá abonar un depósito no reembolsable de 100 USD para excursiones de trekking, ascensiones al Kilimanjaro u otras rutas. El depósito no reembolsable para safaris en lodges o reservas de hotel es del 20 %. Si solo ha reservado alojamiento con Twende Africa Tours, deberá abonar el precio total al confirmar la reserva. Todos los depósitos deben abonarse en nuestra cuenta bancaria dentro de los 14 días posteriores a la recepción de nuestra factura. Solo se considerará pagado el importe real transferido a nuestra cuenta; todos los gastos adicionales de la transferencia correrán a cargo del cliente.
El resto del precio debe abonarse al menos 4 semanas antes del inicio del tour (8 semanas para alojamientos y hoteles). El cliente debe realizar el pago a tiempo; de lo contrario, nos reservamos el derecho a cancelar sus reservas.
CONDICIONES DE RESERVA
Las reservas deben realizarse con la mayor antelación posible para garantizar el tour, el itinerario y la fecha de salida deseados. Puede reservar por correo electrónico o por teléfono. Las reservas telefónicas se reservarán durante 5 días hábiles sin compromiso. En caso de reservas telefónicas, deberá confirmar su reserva enviándonos el formulario de reserva completo por correo electrónico o correo postal junto con el depósito correspondiente en un plazo de 5 días; de lo contrario, no se aceptará. Su reserva se considerará confirmada al recibir el 20% del depósito no reembolsable en nuestra cuenta bancaria para safaris en lodge o camping, y al recibir USD 100 del depósito no reembolsable en nuestra cuenta bancaria para excursiones de escalada. La reserva y nuestra confirmación constituyen un contrato vinculante entre usted y Twende Africa Tours. El cliente debe ser mayor de 18 años. En caso de que el cliente que realiza una reserva con Twende Africa Tours, esté haciendo la reserva para un grupo de pasajeros y no solo para él/ella, el cliente garantiza que tiene toda la autoridad para firmar un contrato en nombre de todas las demás personas mencionadas en el formulario de reserva.
Es responsabilidad del cliente informar a los demás pasajeros, para quienes firma o envía el formulario de reserva, sobre todas las reservas y nuestros términos y condiciones. Todos los clientes deben leer los términos y condiciones en nuestra página web. Al firmar el contrato, el cliente confirma que él/ella y todos los demás pasajeros mencionados en el formulario de reserva han leído, comprendido y aceptado todos los términos y condiciones del tour. Todos los pasajeros mencionados en el formulario de reserva aceptan nuestras condiciones de pago (pago del depósito o cualquier otro pago parcial o disposiciones de la reserva, gastos de cancelación, etc.), independientemente de si han firmado el contrato directamente o no.
Antes de reservar, asegúrese de tener los nombres correctos de todos los pasajeros que viajan con usted. Para tours y safaris, también deberá proporcionarnos la información sobre la nacionalidad y fecha de nacimiento de cada cliente. Es su responsabilidad asegurarse de tener los nombres, la nacionalidad y la fecha de nacimiento correctos de cada cliente que viaja con usted. Los tours e itinerarios confirmados no se pueden transferir a ninguna otra fecha. Debe verificar qué incluye el precio e informarnos antes de reservar si no está de acuerdo o si algo no le queda claro. No se considerarán las reclamaciones posteriores a la reserva.
RESERVA TARDÍA
Para reservas de última hora o con menos de dos semanas de antelación a la llegada, deberá abonar el saldo restante en efectivo a su llegada y antes del inicio del tour. Los alojamientos y hoteles quedan excluidos de esta regla, en cuyo caso se requiere el pago completo para la reserva. En caso de reservas tardías, el precio del itinerario podría ajustarse si, al recibir el depósito, el alojamiento en uno o más hoteles, cabañas o alojamientos estuviera completo. En tal caso, intentaremos encontrar un alojamiento adecuado de la misma categoría. En ese caso, el cliente deberá abonar la diferencia.
CAMBIOS DE ITINERARIO Y CARGOS
Si desea cambiar su itinerario después de haberlo confirmado y hasta 60 días antes de la salida, y los cambios afectan aspectos como la fecha de salida, el destino o el nombre, deberá abonar una tarifa administrativa de $100 por persona, además de cualquier otro cargo, como penalizaciones por cancelación, tarifas de aerolíneas, hoteles u operadores locales. Cualquier cambio en su itinerario realizado con menos de 60 días de antelación a la salida estará sujeto a cargos por cancelación. Si desea modificar su itinerario después de la salida del tour (por ejemplo, cambiar de alojamiento, duración del tour, etc.), no nos responsabilizamos de gastos adicionales ni de precios más altos, y no se realizarán reembolsos.
CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
CANCELACIÓN POR SU PARTE
Si necesita cancelar su reserva antes de la salida, debe notificarlo por escrito a Twende Africa Tours. El día en que recibamos su cancelación por escrito se considerará la fecha de cancelación. Todas las cancelaciones tendrán un cargo por cancelación, según el número de días previos a la fecha de salida. Recibirá un reembolso menos los cargos por cancelación cobrados por Twende Africa Tours, más cualquier cargo por cancelación no reembolsable adicional y el dinero ya pagado por adelantado a hoteles, aerolíneas y operadores locales. Le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de cancelación que cubra el costo total del itinerario. Asimismo, si no realiza el pago completo antes de la fecha de vencimiento, se considerará una cancelación por parte del cliente. En este caso, también aplicaremos los cargos por cancelación que se detallan a continuación. Los gastos de cancelación son los siguientes: 41 – 60 días: 30% del total de la factura 31 – 40 días: 40% del total de la factura 21 – 30 días: 50% del total de la factura 11 – 20 días: 60% del total de la factura 02 – 10 días: 70% del total de la factura Dentro de las 48 horas y después del inicio de las vacaciones: 100% del total de la factura, sin reembolso.
CANCELACIÓN POR NOSOTROS
Nos reservamos el derecho a cancelar cualquier reserva. En tal caso, le ofreceremos una alternativa: pagar o recibir un reembolso por la diferencia de precio o un reembolso completo de todas las sumas ya pagadas. Si por causas de fuerza mayor o fuerza mayor tuviéramos que suspender los tours después de la salida, no podremos realizar reembolsos ni compensarle por los servicios no utilizados ni por ningún coste adicional. Si Twende Africa Tours cancela algún servicio o transporte ya pagado, recibirá el reembolso completo de todas las sumas pagadas a Twende Africa Tours por el servicio cancelado. Recibirá un reembolso por los servicios cancelados por Twende Africa Tours dentro de los 20 días posteriores a la cancelación y dentro de los 30 días por los servicios cancelados por subcontratistas o después de recibir el pago de estos. Kilimanjaro and Safari Company
Todas las sumas pagadas por los clientes están sujetas a reembolso, menos los cargos por cancelación del boleto de avión y los depósitos no reembolsables para parques, hoteles y otros servicios incluidos en su itinerario. No se realizan reembolsos parciales por las partes no utilizadas de su tour, ni siquiera si no se utiliza alguna parte del servicio o ascenso. Si durante un ascenso el cliente tiene que ser bajado de la montaña por alguna lesión y, por lo tanto, no completa el ascenso, no se emitirá ningún reembolso por el servicio o ascenso no utilizado. En este caso, el cliente deberá pagar todos los costos adicionales. Asimismo, las partes no utilizadas de su safari o tour después de la salida no están sujetas a reembolso. No se efectuarán reembolsos si el cliente desea interrumpir el viaje después de la salida o no desea utilizar alguno de los servicios concertados, reservados y ya pagados.
MODIFICACIÓN
Nos reservamos el derecho de modificar cualquier plan o cancelar una operación programada si fuera necesario por motivos de horarios de vuelos, malas condiciones de la carretera, condiciones meteorológicas, seguridad, cierre de fronteras o cualquier otra razón ajena a nuestra voluntad. Las condiciones locales en África no siempre son predecibles y, ocasionalmente, pueden producirse retrasos y desvíos de la ruta prevista. Haremos todo lo posible por complacerle y minimizar los inconvenientes, pero no nos hacemos responsables de asuntos que escapen a nuestra voluntad. Kilimanjaro and Safari Company
RESPONSABILIDAD Y NUESTRAS RESPONSABILIDADES
Twende Africa Tours (Kilimanjaro and Safari company), sus agentes y subcontratistas actúan únicamente como agentes del pasajero en asuntos relacionados con los tours, itinerarios, alojamiento en hoteles, transporte, etc., y no serán responsables en ningún caso de lesiones, muerte, enfermedad, retrasos, pérdida posterior de la conexión de barco, avión o tren, inconvenientes derivados de alteraciones no anunciadas de los horarios de barcos, aviones o trenes, condiciones climáticas, pérdida o daño a la propiedad personal, ya sea como resultado, entre otros, de fuerza mayor o actos de Dios, disturbios civiles o revueltas, actos de guerra, huelgas u otras actividades laborales, animales, cualquier actividad criminal o terrorista.
La empresa tampoco se responsabiliza por sobreventas ni por la reducción de categoría de los servicios o alojamientos, ni por fallos mecánicos o de cualquier otro tipo en los medios de transporte, ni por fallos en los mismos que provoquen retrasos en la llegada o la salida. La responsabilidad de la empresa hacia los pasajeros que viajen en sus propios vehículos se rige por la legislación nacional del país donde se realiza el safari y no por la de ningún otro país. Todas las reclamaciones están sujetas a la legislación de los tribunales del país donde se produzcan los hechos. En caso de daños o averías en el vehículo, se proporcionará un vehículo de rescate y se compensará el tiempo perdido con un día adicional o un reembolso, según el tiempo perdido. Twende Africa Tours se reserva el derecho de contratar a proveedores o subcontratistas independientes para la totalidad o parte de los servicios contratados.
La empresa no se responsabiliza por la pérdida o daño de equipaje o equipo transportado durante el tour. Twende Africa Tours no se responsabiliza por ningún acto u omisión, intencional o negligente, de ninguna persona o entidad que escape a su control, ni de ningún otro subcontratista o tercero que escape a su control. Tenga en cuenta que solo somos responsables de los servicios que se hayan organizado, acordado o prestado en su nombre. Cualquier servicio que usted organice por su cuenta queda fuera de nuestra responsabilidad.
SEGURO DE VIAJE
Los clientes deben tener en cuenta que los safaris, los viajes de aventura y, en particular, cualquier actividad física como el senderismo de larga distancia o la escalada conllevan ciertos riesgos y peligros inherentes. Por lo tanto, recomendamos que las personas que no estén en condiciones físicas para viajes tan largos, aventureros y rigurosos debido a enfermedades crónicas, cardiopatías, discapacidades físicas, enfermedades mentales o embarazo avanzado no participen en estos programas de viaje. Twende Africa Tours también se reserva el derecho de aceptar o retener la participación de cualquier persona en un tour en cualquier momento si consideramos que no es apta para el viaje. En este caso, reembolsaremos una cantidad justa y razonable. Partes del safari y las escaladas pueden ser físicamente exigentes, ya que se conduce por carreteras sucias, polvorientas y accidentadas, y se alcanzan altitudes de casi 6000 metros. Se debe informar a Twende Africa Tours por escrito sobre cualquier discapacidad física que requiera atención o tratamiento al momento de la reserva. Los clientes asumen todos los posibles riesgos de este tipo de viaje bajo su propia responsabilidad.
Los posibles factores de riesgo y peligros inherentes incluyen, entre otros, riesgos de escalada, senderismo en montañas (es decir, caída de piedras, desprendimientos de rocas, etc.), fallas del equipo, safaris a pie, obstrucciones en los senderos y, en todos los safaris, peligros de animales, dificultad para evacuar desde lugares remotos en caso de una emergencia médica e inaccesibilidad a atención médica. Es responsabilidad del cliente obtener asesoramiento médico adecuado sobre medicación, vacunación y sobre su propia capacidad física para dicho viaje antes de la salida. No somos responsables de proporcionar atención médica y nuestros términos y condiciones estándar excluyen la responsabilidad por la atención médica adecuada que pueda brindarse. Por lo tanto, le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro adecuado contra cualquier posible riesgo durante el tour. El seguro de viaje debe cubrir gastos médicos y repatriación, accidentes personales, cancelación del tour y cualquier tipo de pérdida. Asegúrese de que su seguro tenga en cuenta el tipo de tour que va a realizar. Al enviar el depósito, cada pasajero, cuyo nombre figura en el formulario de reserva, certifica que no tiene ninguna condición física ni médica de otro tipo que pueda interrumpir el tour.
Exigimos que cualquier cliente con una condición médica que requiera un tratamiento regular o que pueda verse afectada por actividades tan exigentes como el calor, la gran altitud, el frío, los fenómenos naturales o la comida, informe a Twende Africa Tours por escrito antes de la salida.
